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售后服務認證的好處

1、通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務處于較高水平。

2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

3、消費者認可，通過認證企業在企業宣傳使用售后服務認證證書，更具有說服力和公正性。

4、企業售后服務達標，通過認證的企業售后服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

售后服務認證的價值?

●權威認證,通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。

●大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

●消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

●企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準的要求，能強化服務管理水平及服務能力。

●提升企業服務質量水平，增強消費者服務獲得感，提高顧客滿意度和忠誠度。

●持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

認證條件及對象：

在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業，并同時具備以下相關條件：

●1.有完善的售后服務規章制度; 

●2.有專人負責售后服務工作體系; 

●3.有售后服務專項資金保障; 

●4.售后服務無重大失誤; 

●5.企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍; 

●6.企業具有獨立法人資格。

認證流程

1、準備材料

2、申請認證

3、綜合評定

4、現場審核

5、監督審核

6、下發證書

7、到期復評

認證等級：    星級設定依據GB/T27922－2011 《商品售后服務評價體系》標準進行審查。認證審查的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級），它是評分制的認證標準，按評價的分值來衡量服務能力的高低。

1、達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；

2、達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；

3、達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；

4、達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

售后服務認證常見問題

Q1

如何辨別服務認證證書的真偽？

A

答：服務認證結果均可在全國認證認可信息公共服務平臺進行查詢。登陸全國認證認可信息公共服務平臺（cx.cnca.cn）主頁，在“認證結果綜合查詢”頁面中，通過“證書編號”或“獲證組織名稱”等關鍵信息，查詢證書有效狀態與詳細信息，以此辨別證書真偽。

Q2

服務認證證書中包含哪些關鍵認證信息?

A

答:服務認證證書中包含了許多關鍵認證信息，消費者與相關方可重點關注以下4點內容:

1.關注證書中獲證組織的名稱與地址是否與服務提供者一致；

2.關注證書中服務認證范圍是否包含了服務提供者宣稱的服務范圍；

3.關注證書中的認證依據是否與服務內容相適宜；

4.關注證書的有效日期與最近一次監督審查日期，確保證書有效性得到持續保持。

售后服務認證總結

售后服務認證現已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選中，獲得售后服務認證的企業勢必會“占得先機”、“出奇制勝”。在現在的企業中，面對國際上的形勢的趨勢發展，只有掌握了售后服務體系認證這個強力武器，才能夠在競爭市場上脫穎而出，成為客戶的選擇。