1、何為ISO9001質(zhì)量管理體系?

要保住客戶，維持客戶的滿意度，產(chǎn)品或服務(wù)必須滿足客戶的要求。ISO9001是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織融合現(xiàn)代管理學(xué)最新的理念精華而推出的最新質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，適用于各種類型\各種行業(yè)的組織。ISO9001提供了可靠的架構(gòu)，以系統(tǒng)化的方法來管理業(yè)務(wù)流程（組織的活動(dòng)），并將“以客戶為中心”的理念貫穿到標(biāo)準(zhǔn)的每一個(gè)要素中去，使產(chǎn)品或服務(wù)可持續(xù)地符合客戶的期望，同時(shí)也意味著我們擁有持續(xù)滿意的客戶。

ISO9001質(zhì)量管理體系是建立在下列八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之上：

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)作用

全員參與

過程方法

系統(tǒng)管理

持續(xù)改進(jìn)

基于事實(shí)的決策方法

與供方互利的關(guān)系

ISO9001采用了P（策劃）—D（實(shí)施）—C（檢查）—A（改進(jìn)）的過程管理模式，提高了環(huán)境管理體系等其它標(biāo)準(zhǔn)的兼容性，為建立其他管理體系提供了基礎(chǔ)和條件。

2、實(shí)施ISO9001的效益:

促進(jìn)市場競爭能力和增強(qiáng)客戶的信任

追求持續(xù)改善和增強(qiáng)客戶滿意，提高客戶忠誠度

推行國際標(biāo)準(zhǔn)化的管理，展示國際公認(rèn)的標(biāo)志，提升企業(yè)形象，減少顧客對企業(yè)的審查

提高運(yùn)作效率和生產(chǎn)力，提高利潤

員工有更強(qiáng)的責(zé)任心和質(zhì)量意識

減少失誤和返工

規(guī)范各部門職責(zé)和工作過程，變?nèi)酥茷榉ㄖ疲瑸榻⑵渌芾眢w系夯實(shí)基礎(chǔ)

3、貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的五階段

第一階段：培訓(xùn)，職責(zé)分配

第二階段：編寫文件、試運(yùn)行

第三階段：內(nèi)部審核、正式運(yùn)行

第四階段：模擬審核，提出認(rèn)證申請

第五階段：正式審核，體系維持與不斷改進(jìn)